Yardım Masası

• İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri 2 iş günü içerisinde tamamlanır.

• İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

o Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

o Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.

o Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

• Ayrıca iptal veya iadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.

• Bu mesajı aldıysanız bankanıza teknostore tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.

• "Hesabım" bölümünde yer alan “Siparişlerim“ sekmesindeki referans numaranızla bankanızdan iade kontrolü yapabilirsiniz.

• İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.

• teknostore taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.

İPUCU:

Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

• Sipariş oluşturduktan sonra eğer siparişinizi iptal etmek isterseniz uygulayabileceğiniz 2 adım vardır: 
  
• Siparişiniz henüz kargolanmadıysa [email protected] adresimize sipariş numaranız ile birlikte iptal talebinizi belirterek mail atabilirsiniz. 
• Eğer siparişiniz kargoya verildiyse pakedinizi teslim almazsanız bizlere otomatik olarak iade dönecektir. İade bizlere ulaştıktan sonra ücret iadeniz sağlanacaktır.
  

Sizlere ulaşan kargo takip numarası ile tahmini teslimat sürenizi görüntüleyebilirsiniz. 

• Satın aldığınız ürünler Hesabım->Siparişlerim->Sipariş Detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. 

• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz. 

• Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını Hesabım->Siparişlerim->Sipariş Detay sayfasında bulunan "Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz. 

- Hafta içi : Saat 16:00'ya kadar verdiğiniz siparişler aynı gün kargoda. 

- Cumartesi: Saat 13:00'e kadar verdiğiniz siparişler aynı gün kargoda. 

- Pazar: Ertesi Gün Kargo 

• Puan kazanabilmek için her alışverişinizde belirli oranda puanlar kazanırsınız ve hesabınıza tanımlanır.  
  
• Bu puanları daha sonraki alışverişlerinizde indirim olarak kullanabilirsiniz. 
• Puanlarla alınan ürünlerde iade sağlamak isterseniz ödediğiniz ücret kadarı ve puan olarak ayrı ayrı iade gerçekleşecektir.

• Ürün özellikleri ile ilgili sorularınız için ürün sayfası veya sosyal medya hesaplarımıza yorum-dm atmanız durumunda destek ekibimiz 24 saat içerisinde sizlere geri dönüş sağlayacaktır. 
• Siparişleriniz ile ilgili sorgulamalarınızda bizlere 0850 885 01 88 hattımızdan veya [email protected] mail adresimizden ulaşıp sorularınızı/taleplerinizi iletebilirsiniz

• Ürün özellikleri ile ilgili sorularınız için ürün sayfası veya sosyal medya hesaplarımıza yorum-dm atmanız durumunda destek ekibimiz 24 saat içerisinde sizlere geri dönüş sağlayacaktır. 
• Siparişleriniz ile ilgili sorgulamalarınızda bizlere 0850 885 01 88 hattımızdan veya [email protected] mail adresimizden ulaşıp sorularınızı/taleplerinizi iletebilirsiniz

• Üye olurken kullanacağız e-postanızın doğruluğundan emin olmalı, aktif kullandığınız bir adres ile üyeliğinizi tamamlamalısınız. Size ve siparişinize özel tüm bilgilendirmeleri bu adres üzerinden paylaşacağız. 
• Şifrenizin; 7-15 karakter arasında olmasına, en az 1 harf ve 1 rakam içermesine dikkat etmelisiniz.

Evet üye olmadan da teknostore.com üzerinden sipariş oluşturabilirsiniz. Satın almak istediğiniz ürünü sepete ekledikten sonra “Misafir Kullanıcı Olarak Devam Et” seçeneği ile üye olmadan sipariş oluşturabilirsiniz. 

• Ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz. 
• Ödeme ekranından kayıtlı adreslerinizden birini seçebilir, veya yeni bir adres bilgisi ekleyebilirsiniz. 
• Aynı ekranda kart bilgilerinizi girip, taksit yapmak isterseniz taksit seçeneklerinden birini seçerek ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz veya Banka/Havale seçeneğini seçerek sizlerle paylaşılan ibana ekranda belirtilen koşullar sağlanılması kaydıyla siparişinizi tamamlayabilirsiniz. 

Dilerseniz banka/kredi kartı ile sipariş oluşturabilir veya Banka/Havale seçeneğini seçerek eft yaparak sipariş ödemenizi tamamlayabilirsiniz. 

Hesabım > > Adres Defteri sayfasında yer alan 'Adres Ekle' butona tıklayararak teslimat adresi tanımlayabilirsiniz. 

• Siparişinizi eğer haftaiçi  16:00’, Cumartesi 13:00'a kadar tamamladıysanız aynı gün içerisinde kargo firmasına teslim edilecektir.
• Tarafınızla paylaşılan kargo takip numarası ile veya Hesabım -> Siparişlerim -> Sipariş Detayı bölümünden  kargo takibi sağlayabilirsiniz. 

• Şifrenizi unuttuysanız eğer, şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz. 
  
• Bunun için takip edeceğiniz adımlar; 
• 'Üye Girişi' sayfasından Parolamı unuttum' yazısına tıklayın.
• Üyeliğinize ait e-posta adresinizi girerek 'Gönder' dediğinizde ilgili e-posta adresinize gelecek olan link ile şifrenizi sıfırlayabilirsiniz. 

Siparişinizi tamamlamadan önce ödeme yöntemi veya içerik hakkında değişiklik dilediğiniz gibi sağlayabilirsiniz. 

• “Hesabım” bölümünden “Siparişlerim” sekmesini ziyaret ediniz.  
• Eğer siparişiniz henüz “Kargolandı” aşamasına gelmediyse bizlere 0850 885 01 88 hattımızdan veya [email protected] adresinden ulaşıp adres değişikliği hakkında yardım alabilirsiniz. 
• Eğer siparişiniz kargolandı ise Aras kargo ile iletişime geçebilirsiniz. 

• Sipariş oluşturduktan sonra eğer siparişinizi iptal etmek isterseniz uygulayabileceğiniz 2 adım vardır.
• Siparişiniz henüz kargolanmadıysa [email protected] adresimize sipariş numaranız ile birlikte iptal talebinizi belirterek mail atabilirsiniz. 
• Eğer siparişiniz kargoya verildiyse pakedinizi teslim almazsanız bizlere otomatik olarak iade dönecektir. İade bizlere ulaştıktan sonra ücret iadeniz sağlanacaktır. 

• İade adımları: 

1. teknostore.com'da yer alan "Hesabım" bölümünden “Siparişlerim'e“ gidin. 

2. “Detaylar” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin. 

3. "İade Talebi Oluştur" butonuna basın. 

4. İade edilecek ürün seçin ve devam edin 

5. Karşınıza çıkacak formu eksiksiz doldurun 

6. Size e-posta ile gönderdiğimiz iade kargo kodunu not alın. 

7. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun. 

• Faturanız yoksa aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazıp iade paketinin içine koyup iadenizi yapabilirsiniz. 

o Ad Soyad: 

o Sipariş No: 

o İade Nedeni: 

8. Paketi iade kargo koduyla birlikte seçtiğiniz kargoya 7 gün içinde teslim edin. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir İade adresi belirtmeniz gerekmez. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almalısınız. 

• “Hesabım” bölümünden “Siparişlerim” sekmesini ziyaret ediniz.  
  
• Eğer siparişiniz henüz “Kargolandı” aşamasına gelmediyse bizlere 0850 885 01 88 hattımızdan veya [email protected] adresinden ulaşıp adres değişikliği hakkında yardım alabilirsiniz. 
• Eğer siparişiniz kargolandı ise kargo takip numaranız ile birlikte Aras kargo ile iletişime geçebilirsiniz. 

• 500 TL ve üstü siparişlerinizde kargo ücreti tahsil edilmemektedir. 
• 500 TL altı siparişlerinizde 49.90 TL kargo ücreti alınmaktadır. 

• Kargo firması eğer sizleri adresinizde bulamaz ise paketinizi şubeye yönlendirir. 
• 3 gün içerisinde paketinizi şubeden teslim almazsanız paket tarafımıza geri yönlendirilir.
• Tarafımıza iade edilen paketin yeniden sevkini istiyorsanız bizlerle 0850 885 01 88  ve [email protected] mail adresimizden iletişime geçebilirsiniz. 

Hayır, Teknostore olarak Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapmaktayız. 

Kargo firmalarının çalışma günlerine bağlı olarak pazar günleri hariç teslimat yapmaktadır. 

Hafta içi  16:00, Cumartesi günleri ise 13:00’a kadar vereceğiniz siparişler aynı gün kargo firmasına iletilmektedir. 

Kayıtlı adres bilgilerinizi “Hesabım”-> “Adres Defteri” bölümünden rahatlıkla yeni adres ekleyip eski adresinizi güncelleyebilirsiniz. 

Üyelik bilgilerinizi hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesabım” -> “Profilim ” bölümünden "Üyelik Bilgilerim" bölümünden kolayca güncelleyebilirsiniz.

İletişim tercihlerinizi hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesabım” -> “Profilim ” bölümünden "İletişim Tercihlerim" kısmından SMS veya E-posta ile bilgilendirilme tercihlerinizi değiştirebilirsiniz.

Eğer ürününüz iade şartlarına uygun ise istediğiniz şekilde değişim sağlayabilirsiniz. 

Kargodaki siparişlerinizin iptali için Aras kargo ile kargo takip numaranız ile iletişime geçiniz veya Kargo paketi adresinize uğradığında teslim almak istemediğinizi belirtirseniz paket tarafımıza iade dönecektir. 

• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açınız.  
• Eğer siparişiniz eksik veya hatalı gönderilmişse paketi kesinlikle teslim almayınız. 
• Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. 
• Paketinizi fatura ve tutanak ile birlikte bizlere geri gönderiniz.  
• Tüm işlemleri sağladıktan sonra bizlerle 0850 885 01 88 hattımız üzerinden veya [email protected] mail adresimiz iletişime geçip durumu bildiriniz. 
• Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Tarafınıza 48 saat içerisinde geri dönüş sağlanacaktır. 

Arıza durumunu [email protected] adresi üzerinden bizlere iletiniz. Onay almanız durumunda tarafınıza gönderilecek iade kodu ile ürünü bizlere gönderebilirsiniz.

Teknostore.com üzerinden satın aldığınız tüm ürünlerde kdv ürün fiyatına dahildir. 

Siparişlerinizi bilgi güvenliği sebebiyle sadece siz oluşturabilirsiniz. 

• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanındayken kontrol ediniz. 
• Paketinizde hasar mevcut ise kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturunuz. 
• İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim alıp almayacağınızı değerlendirin.
• Kargoyu teslim almamaya karar verirseniz eğer Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip teknostore.com’a geri gönderin. 
• 
  

Anasayfada “Hesabım” butonu üstüne gelerek “Favorilerim” bölümünden daha önce alışveriş listesine eklediğiniz ürünleri görüntüleyebilirsiniz. 

Web sitemizde stoğu tükenen ürünler için varsa alternatif ürün sunulmaktadır. Dilerseniz alternatif ürün yerine ürün sayfasında yer alan “ Stok Uyarısı Oluştur” butonu ile bültene kayıt olabilirsiniz. 

Teknostore.com’da ürün listelemesi kullanıcı değerlendirmelerine, fiyat avantajına, stok durumuna, ürün kalite farklarına, iade oranlarına, satış ortalamasına bağlı olarak sıralama yapılmaktadır.