Menu
Sepetim

Garanti ve İade

Genel İade Şartları

Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslimi tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Bu hakkın kullanılması halinde, ürün bedeli alıcının ödeme yaptığı hesabına-kartına yatırılmak suretiyle 14 (ondört) gün içinde iade edilir.

Cayma hakkının kullanılması için; bu süre içinde satıcıya teslim edildiği orijinal haliyle, orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları veya promosyonu ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak göndermesi şarttır. Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, ürün üzerinde çizik ya da hasarlı, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde telefonla bizi arayarak veya mail adresimize iade nedeninizi belirten bir e-posta atarak, talebiniz için mutlaka yazılı bildirimde bulunmanız gerekmektedir. İade gerçekleştirmek istediğinizde işlemlerinizin aksamaması için lütfen [email protected] adresine e-posta adresine bildirimde bulunun.

İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ayıplı ise ya da satıcının eksik/hatalı gönderimi söz konusu ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ayıplı değil ise veya alıcının yanlış sipariş vermesi nedeniyle yapılacak iadelerde kargo hizmet bedeli iade edilmemektedir, iadesi sağlanacak olan ürünün/ürünlerin bedeli iade edilmektedir. Bu durumda da TeknoStore tarafından size bildirilmiş kargo firması ile gönderim yapmanız gereklidir. Farklı kargo şirketleriyle yapılan gönderilerde ise kargo ücreti göndericiye aittir.

Cayma Hakkının Kapsamadığı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin Cayma Hakkının İstisnaları BaşlıkIı l5. Maddesinde tüketicinin cayma hakkını kullanamayacağı durumları açıklanmış ve tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurlan açılmış olan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler, kozmetik, kulaklık, bileklikler, tıraş makineleri vb.)

Özelliği itibarıyla iade edilemeyecek mal/hizmetler, hızla bozulan ve son kullanma tarihi geçen mal/hizmetler, tek kullanımlık mal/hizmetler, kopyalanabilir her türlü yazılım ve programlardır. (hafuza kartı, telefon, montajı yapılan araç kameraları vb.) koruyucu unsurları açılmış olan mallara ilişkin sözleşmeler kapsamında olduğundan 14 (on dört) günlük Cayma Hakkı kapsamında değildir. Yönetmelikte açıkça yer alan bu ürünler iade kapsamına girmediğinden, ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanmaması adına mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Aksi takdirde tüm sorumluluk alıcıya aittir. 

İade Ödemesi Ne zaman Hesabıma Yansır?

İade olarak gönderilen ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu kontrol edilmektedir. Kargonuz tarafımıza ulaştığında detaylı şekilde incelenir, iadeye uygun olması durumunda e-mail ile bilgilendirilirsiniz. Ücret iadeniz bu süreçle beraber işleme alınacak olup iade yapılan ücretin hesabınıza yansıma süresi bankanız tarafından belirlenmektedir ve bu süreye Teknostore müdahale edememektedir. İadenin kartınıza yansıma süresi bankanızın iade sürecine göre 3-14 iş günü arasında gerçekleşir. Havale ile ödeme ile gerçekleştirilen alışverişlerde iadenin gerçekleşebilmesi için banka adı, hesap sahibinin ad-soyad bilgileri ve IBAN numarasının iletilmesi gerekmektedir.


GARANTİ KOŞULLARI ve GARANTİ SÜRECİ

Teknik servis süreci ürün tarafımıza ulaştıktan itibaren 21 iş gününü kapsamaktadır. Ürününüzün servis birimindeki teknisyenlerimiz tarafımızdan incelenebilmesi için ürünü hasar görmeyecek şekilde paketleyip, hijyenik açıdan uygun bir durumda göndermeniz gerekmektedir. Bu şartları sağlamayan ürünleriniz sağlıklı onarımı uygun olmadığı için işleme alınamayacaktır. Tarafınıza kargo kodu gönderimi paylaşabilmemiz ve garanti sürecini başlatılması için telefon ya da mail adresimiz üzerinden tarafımıza ulaşıp arıza kaydı oluşturabilirsiniz.

Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

2 yıllık garanti süresinin dolması
Sıvı Teması; (Suya Düşme, Oksitlenme, Su Dökülmesi)
Kullanıma bağlı düşme, çarpma durumları sonucunda yaşanan kopma, göçme ve kırılmalar
Cihaz değerlerine uygun olmayan şarj aleti ile şarj edilmesi sonucu oluşan arızalar
Ekran kırılması veya çizilmesi
Ürün bütünlüğünü sağlayan parçanın eksikliği

Ürün Ilk Kullanımda Arıza Yaşanırsa Ne yapmalıyım?

Ürününüzün ilk çalışması esnasında arıza yaşamanız halinde garanti kapsamında iade/onarım vb. süreçler için yapılması gerekenler belirtilmiştir;
İlk olarak buraya tıklayarak linkteki (SSS) makalelerden yaşadığınız problemi bulup çözüm talimatları deneyiniz.
Çözüm bulamamanız halinde teslimatın gerçekleşmesinin akabinde 14 gün içerisinde [email protected] adresine e-posta atarak ürünün arızalı/bozuk olduğunu mutlaka bize bildirmeniz gerekmektedir.

Ürün şu anda stokta yok. E-posta adresinizi aşağıya girin, ürün hazır olur olmaz sizi bilgilendirelim.
Adınız
E-Posta
Telefon