GARANTİ POLİTİKASI

Teknostore olarak sadece sıfır ve hiç kullanılmamış ürünleri ambalajında satışa sunmaktayız. Tüm ürünlerimize yasal garanti süresi ( 2 YIL) dahilinde garanti verilmektedir.

İADE İŞLEMLERİ

Siparişinizi kargo ile teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde aşağıdaki koşullar dahilinde Teknostore Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri A.Ş. adına Murat Çeşme Mahallesi, E-5 Londra Asfaltı Caddesi No:122/A Büyükçekmece/İstanbul adresine iade edebilirsiniz.

İade süreçlerinde, göndereceğiniz ürünlerin kargo bedeli tarafınıza aittir. İade edeceğiniz ürüne ait hediye olarak verilen promosyon ve kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekir. İade işlemini başlatmak istediğinizde [email protected] e-posta adresine bildirimde bulunmanız önerilir.

Not: İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal adına düzenlenmiş ise, iade ederken kurumun düzenleyeceği iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. Düzenlenen iade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) hazırlanmalıdır.

İADE KOŞULLARI

Genel İade Kuralları

♦ Niteliği itibarıyla iade edilemeyen ürünler, fiyatı piyasa koşullarına göre belirlenen ürünler, müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, süreli yayınlar, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme riski olan ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.

♦ Ambalajlı ürünlerde cayma hakkının kullanılması için ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması zorunludur. Orijinal ambalajı olmadan iade olarak gönderilen ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.

İade Değerlendirme Süreci

Ürününüz Teknostore tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları ve faturası kontrol edilecektir.

İade işleminin onaylanması durumunda, iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda sizin için ürün bedeli tutarında hediye çeki düzenlenir ya da 5 iş günü içinde ürün bedeli tarafınıza geri ödenir.

Ödeme İade Yöntemleri:

• Kredi Kartı ödemelerinde: Para iadesi online olarak kredi kartınıza yapılır
• Havale/EFT: Bildirdiğiniz IBAN numarasına ait hesabınıza para iadesi yapılır

İade tutarının hesabınıza/kartınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

HASARLI/DEFORME ÜRÜN

♦ Ürününüzü teslim alırken kontrol etmenizi ve üründe fark edebileceğiniz hasar ya da ambalaj bozukluğu olup olmadığını kargo görevlisi yanında incelemenizi şiddetle öneririz. Bu aşamada bir tespit yaparsanız kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatarak ürünü teslim almadan aynı kargo ile geri gönderiniz.

♦ Aldığınız ürün hasarlı ya da ambalajı deforme ise bunun için "Kargo Hasar Tespit Tutanağı" gereklidir. Aksi takdirde ürününüz için yapacağınız hasar bildirimi kabul edilmeyecektir.

♦ Kargo tarafından Teknostore'a, ürünün hasarlı olduğuna ilişkin bilgilendirme yapıldığında ürünün iade işlemleri başlatılacak ve ürün tutarı değerinde para iadesi gerçekleştirilecektir.

ARIZALI/BOZUK ÜRÜN

Tüm ürünlerimize ilk çalışma garantisi verilmektedir. Ürününüzün ilk kullanımında arıza sorunu yaşamanız halinde garanti kapsamındaki işlemler aşağıda açıklanmıştır:

♦ Öncelikle yaşadığınız soruna yönelik çözüm önerilerimizi web sitemizden kontrol ediniz.

♦ Çözüm bulamamanız halinde teslimatın gerçekleşmesinden sonra 30 gün içinde[email protected] adresine e-posta göndererek ürünün arızalı/bozuk olduğunu bildirmeniz gerekmektedir.

♦ Arızalı/bozuk olduğunu düşündüğünüz ürün faturasının ve Arızalı Ürün Kabul Formu'nun çıktısını almanız gerekir.

♦ Fatura çıktısı üzerindeki İade Bölümü'nü ve Arızalı Ürün Kabul Formu'nu eksiksiz doldurduktan sonra arızalı ürün ile birlikte bize göndermeniz gerekmektedir.

Gönderim Adresi:
Teknostore Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri A.Ş.
Murat Çeşme Mahallesi, E-5 Londra Asfaltı Caddesi No:122/A
Büyükçekmece/İSTANBUL

♦ Kargo ile gönderdiğiniz arızalı ürün Teknostore tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilir ve incelenmek üzere Teknik Destek ekibimize iletilir.

♦ Teknik ekip tarafından yapılan testler ve incelemeler en fazla 15 iş günü sürecektir.

♦ Arıza tespiti sırasında bilgi almak için sizinle e-posta ile iletişime geçilecektir. 3 iş günü içinde size ulaşamamamız durumunda ürününüz teknik çalışmalara devam edilmeksizin 30 günlük beklemeye alınır.

♦ Test ve incelemeler sonucunda belirttiğiniz şekilde sorun tespit edilirse, tercihiniz doğrultusunda ürün yenisi ile değiştirilir ya da 5 iş günü içinde ürün bedeli tarafınıza geri ödenir. Bu durumdaki tüm kargo giderleri Teknostore tarafından karşılanır.

♦ Garanti kapsamındaki ürünlerde kullanıcı hatasından kaynaklanan arıza/kusur "kullanıcı hatası" (düşürme, sıvı teması vb.) olarak tespit edilirse ürün değişimi ve ücret iadesi yapılmaz. Bu durumda tüm kargo giderleri müşteri tarafından karşılanır.

♦ Ürününüzde belirtilen şekilde herhangi bir sorun tespit edilmemesi halinde ürünün çalıştırılması ile ilgili müşteriye e-posta yolu ile bilgilendirme yapılarak ürün müşteriye geri gönderilir. Bu durumda tüm kargo giderleri müşteri tarafından karşılanır.

♦ Teknik testler sonucunda ürün ile ilgili son durum hakkında sizinle e-posta yolu ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılır. Sonuca göre değişimi yapılacak ya da sorunsuz olduğu tespit edilen ürün için teslimat bilgisi istenir ve kargo takip numarası size iletilir. 5 iş günü içerisinde teslim alınmayan ya da güncel teslimat adresi iletilmeyen ürünler 30 günlük beklemeye alınır.

♦ Hafızalı ürünlerde sisteminizde yedeklerin olmaması ve cihaza yapılacak işlemlerden sonra oluşacak veri kayıplarından firmamız sorumlu değildir.

♦ Servisimizde korsan, kopya ve lisanssız hiçbir yazılım yüklenmez. Önceden yüklenmiş bu tür yazılımlar için servisimiz sorumlu tutulamaz.

EKSİK ÜRÜN/AKSESUAR

♦ Siparişleriniz için hazırladığımız faturalarınız ürün paketleri üzerinde bulunan şeffaf bir poşet içinde, görünür şekilde tarafınıza gönderilir. Satın aldığınız ürüne ait faturanızın aslı size ulaşmadıysa kargo şubesinde kalmış olabilir. Kargo şubesi ile görüşerek faturanızın size gönderilmesini isteyebilirsiniz.

♦ Eksik Ürün/Aksesuar durumlarında öncelikle size ulaşan fatura ile teslim edilen paket içerisindeki ürünleri karşılaştırarak kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Siparişinizde kısmi teslimat (aynı siparişteki ürünlerin ayrı ayrı paketlenerek gönderimi) işlemi yapılmış olabilir.

♦ Kontrolleriniz sonrasında size eksik ürün gönderimi yapıldığını tespit ettiyseniz teslimatın gerçekleşmesinden sonra 30 gün içinde[email protected] adresine "Siparişimde Eksik Ürün Var" şeklinde e-posta yolu ile bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Eksik olan ürün 10 iş günü içerisinde adresinize ücretsiz kargo ile gönderilir.

♦ Satın aldığınız bir ürünün herhangi bir parçasının eksik olduğunu tespit ettiyseniz teslimatın gerçekleşmesinden sonra 30 gün içinde[email protected] adresine "Ürün Parçası/Aksesuarı Eksik" şeklinde e-posta ile bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Eksik olan parça üretici firmadan temin edilerek 10 iş günü içinde adresinize ücretsiz kargo ile gönderilir.

YANLIŞ ÜRÜN

♦ Sipariş verdiğiniz/faturanızda yer alan ürün ile teslim edilen ürün birbiri ile aynı değilse teslimatın gerçekleşmesinden sonra 30 gün içinde"İade ve Geri Gönderim" şeklinde belirterek [email protected] adresine bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

♦ Başvurunuzun ardından size ileteceğimiz "kargo gönderi kodu" ile yanlış ürünü bize kargo ücreti ödemeden geri gönderebilirsiniz.

♦ Ürün Teknostore tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları incelenmek üzere tedarikçi firma ve lojistik kontrolüne alınır. Üründe/ambalajında herhangi bir bozulma tespit edilmemesi halinde doğru ürün adresinize ücretsiz kargo ile gönderilir.

♦ Ürünle ilgili yapılan incelemede herhangi bir yanlışlık tespit edilemez ise size bilgi verilerek iadesi alınabilir.

İletişim ve Destek:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 885 01 88

Bu koşullar Türk Hukuku'na tabidir ve 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde düzenlenmiştir.